WARUNKI OGÓLNE
Akceptując ofertę, potwierdzasz, że przeczytałeś(-aś), zrozumiałeś(-aś) i akceptujesz warunki programów dostępnych na stronie www.carlosveducation.es, które są szczegółowo opisane w poniższych sekcjach.
Metody płatności.
Płatności można dokonać przelewem na wskazane numery kont bankowych lub za pośrednictwem dostępnych bramek płatniczych.
Potwierdzenie.
Aby potwierdzić i zarezerwować niniejszą ofertę, należy przesłać podpisaną ofertę wraz z potwierdzeniem dokonania płatności rezerwacyjnej. Żadna usługa nie jest gwarantowana do momentu otrzymania pierwszej wpłaty tytułem zaliczki.
Skargi i reklamacje.
Aby złożyć skargę lub reklamację, prosimy o kontakt za pośrednictwem naszego adresu e-mail do obsługi klienta: info@carlosveducation.com. Można również poprosić o formularz reklamacyjny osobiście w recepcji naszych szkół w Sewilli, Maladze lub Madrycie.
Zobowiązujemy się do szybkiego i skutecznego reagowania na wszystkie zapytania oraz rozwiązywania wszelkich problemów. Doceniamy Twoją opinię, ponieważ pomaga nam ulepszać nasze usługi i zapewniać pełne zadowolenie.
Warunki szczególne dla grup studenckich i programów Erasmus+
Specyficzne warunki dla uczniów indywidualnych
Specyficzne warunki dla uczniów indywidualnych z wizą
- Kopię potwierdzenia przelewu na Szkołę Językową Carlos V
- Zaświadczenie bankowe ze SWIFT i IBAN
- Załączoną kopię paszportu
- Skan oficjalnej odmowy władz konsularnych lub ambasady w formacie PDF w kolorze.
- Zespół administracyjny szkoły przeprowadzi analizę i weryfikację dostarczonych dokumentów. Proces ten może potrwać do 30 dni roboczych, w zależności od skomplikowania sprawy i liczby oczekujących zgłoszeń.
- Po zakończeniu analizy szkoła poinformuje ucznia o decyzji dotyczącej zwrotu drogą mailową. W przypadku zatwierdzenia zostanie podana kwota do zwrotu.
- Zwrot zostanie dokonany na to samo konto bankowe, z którego otrzymano przelew. Proces przelewu może trwać do 90 dni roboczych od momentu zatwierdzenia zwrotu.
- Uczeń powinien potwierdzić pisemnie otrzymanie zwrotu po zakończeniu przelewu.
Specyficzne warunki dla kursów języka hiszpańskiego
Szczególne warunki dla kursów języka hiszpańskiego
Podpisując formularz rejestracyjny, uczeń lub, w odpowiednich przypadkach, jego opiekun prawny akceptuje warunki określone poniżej.
1. Rejestracja
1.1 Szczegóły dotyczące każdego kursu, takie jak czas trwania, sesje, daty rozpoczęcia i zakończenia, zamówione usługi, poziomy oraz konkretne zajęcia, będą wskazane w ofercie.
1.2 Nauczyciele będą native speakerami języka hiszpańskiego, a grupy nigdy nie będą przekraczać 20 uczniów.
1.3 Uczniowie zostaną przydzieleni według poziomu znajomości języka, a ostateczne harmonogramy zostaną przekazane przed rozpoczęciem kursu. Szkoła zastrzega sobie prawo do zmiany harmonogramu zgodnie z potrzebami organizacyjnymi.
1.4 Uczestnicy kursu muszą mieć ukończone 16 lat, chyba że chodzi o programy dla młodzieży. Osoby niepełnoletnie muszą przedstawić uprzednią zgodę.
2. Cena kursu
2.1 Cena kursu zazwyczaj obejmuje:
- Rejestrację i wstępne testy poziomujące.
- Materiały eksploatacyjne kursu, zeszyty, długopisy i inne niezbędne przybory.
- Symulacje testów poziomujących.
- Przewodnik studenta, informacje o szkole i mieście.
- Udział w ogólnych, bezpłatnych zajęciach organizowanych przez Szkołę.
- Dostęp do Wi-Fi w szkole.
- Certyfikat uczestnictwa/ukończenia kursu (bez oficjalnego uznania).
- Całodobową pomoc dla studentów.
- Zajęcia trwające 55 minut.
2.2 Cena kursu nie obejmuje:
- Transportu z lotniska lub dworca.
- Ubezpieczenia podróżnego.
- Dostępu do specjalnych zajęć, które wiążą się z dodatkowymi kosztami.
- Opłat za egzaminy oficjalne.
- Wszystkiego, co nie zostało wyraźnie wymienione w formularzu rejestracyjnym lub warunkach ogólnych.
2.3 Zniżki i promocje:
- Zniżki mogą być stosowane w określonych okresach i będą obowiązywać tylko przez czas trwania promocji.
- W przypadku niektórych kursów można uzyskać zniżki przy rezerwacji minimalnej liczby tygodni z góry. Warunki i ceny można znaleźć w sekcji Kursy hiszpańskiego oraz Ceny i usługi.
3. Zakwaterowanie
3.1 W przypadku rezerwacji zakwaterowania, student musi poinformować o godzinie przyjazdu i wyjazdu co najmniej tydzień wcześniej. Oficjalnym dniem przyjazdu jest niedziela od godziny 17:00, a wyjazd musi nastąpić do godziny 12:00.
3.2 Szkoła przydzieli zakwaterowanie zgodnie z preferencjami studenta i może je zmienić pod warunkiem, że nowe spełni lub przekroczy te same standardy.
3.3 Zmiana zakwaterowania na życzenie studenta bez uzasadnionego powodu wiąże się z opłatą manipulacyjną i jest możliwa tylko, jeśli dostępne są wolne miejsca o podobnych warunkach.
3.4 Po rozpoczęciu pobytu zakwaterowanie może zostać przerwane tylko z tygodniowym pisemnym wypowiedzeniem.
3.5 Student zobowiązuje się przestrzegać wszelkich zasad obowiązujących w miejscu zakwaterowania.
4. Usługa transferu
4.1 W przypadku rezerwacji usługi transferu student musi przekazać informacje o przylocie i odlocie co najmniej tydzień wcześniej. Usługa obejmuje jeden przejazd między szkołą a zakwaterowaniem.
4.2 Szkoła poinformuje o dokładnym czasie i miejscu spotkania.
4.3 Wszelkie zmiany należy zgłaszać pod wskazany przez szkołę numer telefonu. Dodatkowe koszty wynikające ze zmian ponosi student.
4.4 W przypadku niepojawienia się studenta w ciągu 60 minut od ustalonej godziny i miejsca, usługa zostanie anulowana, ale koszt nie zostanie zwrócony.
5. Procedura rejestracji i zapisów
5.1 Student powinien przesłać wypełniony formularz zgłoszeniowy, a szkoła potwierdzi uczestnictwo e-mailem, załączając ofertę z warunkami i całkowitą ceną kursu.
5.2 Student musi przelać pełną kwotę lub minimum 150 €, aby zarezerwować miejsce.
WAŻNE: Dopóki przelew nie zostanie otrzymany, miejsce nie będzie zarezerwowane.
5.3 Miesiąc przed rozpoczęciem kursu student musi uiścić pozostałą część opłaty.
5.4 Wszystkie przelewy muszą zawierać imię i nazwisko studenta, a potwierdzenie płatności należy przesłać do szkoły. Opłaty bankowe ponosi student.
5.5 W przypadku rezygnacji z kursu co najmniej miesiąc wcześniej, szkoła zwróci kwotę pomniejszoną o 150 € opłaty rejestracyjnej. W przypadku anulowania kursu mniej niż miesiąc przed jego rozpoczęciem, zwrot nie przysługuje. WAŻNE: Wszystkie rezygnacje muszą być zgłoszone pisemnie.
5.6 Szkoła zastrzega sobie prawo do odwołania kursu, jeśli nie zostanie osiągnięta minimalna liczba uczestników, zmiany harmonogramu lub skrócenia czasu trwania kursu.
6. Anulowanie
6.1 Wszystkie anulacje muszą być zgłoszone pisemnie na adres e-mail info@carlosveducation.com, aby były ważne.
6.2 W przypadku anulowania kursu miesiąc wcześniej szkoła zwróci kwotę pomniejszoną o 150 € opłaty rejestracyjnej.
6.3 W przypadku anulowania mniej niż miesiąc przed rozpoczęciem kursu zwrot nie przysługuje, ale student może wykorzystać wpłaconą kwotę na inny podobny kurs, pod warunkiem dostępności miejsc.
6.4 Po rozpoczęciu kursu rezygnacja z powodów niezależnych od szkoły nie uprawnia do zwrotu.
6.5 Szkoła może odwołać grupę, jeśli nie ma potwierdzonych uczestników. Jeśli zapisze się tylko 1–2 osoby, czas trwania kursu może zostać skrócony o połowę.
6.6 W przypadku siły wyższej lub pandemii student ma prawo do anulowania udziału i otrzymania pełnego zwrotu wpłat.
7. Grupy
7.1 Przed przyjazdem student wypełni test poziomujący, aby umożliwić przypisanie do odpowiedniej grupy.
7.2 Po przyjeździe zostanie przeprowadzony dodatkowy test weryfikujący poziom i ostatecznie przypisujący do grupy.
8. Ubezpieczenie studenta
8.1 Szkoła posiada ogólne ubezpieczenie OC dla studentów obejmujące wypadki na terenie szkoły. Zdarzenia poza szkołą nie są objęte.
8.2 Studenci mogą wykupić własne ubezpieczenie podróżne. Zaleca się ubezpieczenie zdrowotne, szczególnie dla studentów spoza UE.
9. Warunki szkoły
9.1 Szkoła posiada oficjalną księgę skarg zgodnie z przepisami lokalnymi.
9.2 W święta narodowe i lokalne (Sewilla) zajęcia nie będą się odbywać, a nieobecności nie będą zwracane.
9.3 Przemoc lub brak szacunku wobec innych uczniów lub personelu może skutkować wydaleniem ze szkoły.
9.4 Student wyraża zgodę na wykorzystanie swojego wizerunku (zdjęć, filmów) do celów promocyjnych szkoły – w formie drukowanej, na stronach internetowych, w mediach społecznościowych lub materiałach należących do szkoły. Wszystkie materiały będą traktowane zgodnie z hiszpańską ustawą LO 3/2018 z dnia 5 grudnia o ochronie danych osobowych. Uczniowie mogą skorzystać z prawa dostępu, sprostowania, usunięcia lub sprzeciwu wobec przetwarzania danych, kontaktując się z marketing@carlosveducation.com. Wizerunek nie będzie wykorzystywany do innych celów niż te określone.
9.5 Niniejsze warunki zostaną przekazane studentowi i podpisane w momencie przyjazdu do szkoły.
Specyficzne warunki dla kursów języków obcych
Specyficzne warunki dotyczące kursów języków obcych
Podpisując niniejszy formularz rejestracyjny, uczeń lub jego przedstawiciel prawny akceptuje poniższe warunki.
- Kursy szkoleniowe.
1.1. Harmonogram i typ kursu będą zgodne z opisem zawartym w formularzu rejestracyjnym.
1.2. Kurs będzie prowadzony przez wykwalifikowanych i doświadczonych nauczycieli posiadających uprawnienia do nauczania języka angielskiego i/lub niemieckiego jako języka obcego.
1.3. Ze względu na potrzeby ośrodka mogą nastąpić zmiany w harmonogramie w trakcie roku akademickiego.
- Jeśli chodzi o grupy
2.1. Uczniowie zostaną podzieleni według poziomu zaawansowania.
2.2. Aby potwierdzić znajomość języka nowo przyjętych uczniów, przeprowadzony zostanie indywidualny wywiad z nauczycielem i/lub kierownikiem działu nauczania.
2.3. Każda grupa będzie miała swojego nauczyciela na cały kurs, który nie będzie zmieniany, chyba że zaistnieją ważne powody; w takim przypadku ośrodek zobowiązuje się do jak najszybszego wyznaczenia nowego nauczyciela.
2.4. Uczeń może dołączyć do rozpoczętego kursu pod warunkiem zdania testu poziomującego odpowiadającego poziomowi grupy w danym momencie.
2.5. Szkoła Językowa Carlos V zastrzega sobie prawo do odwołania kursu, jeśli liczba zapisanych uczniów nie osiągnie ustalonego minimum, zmiany przewidzianego harmonogramu kursu lub skrócenia czasu trwania kursu.
- Informacje udostępniane uczniom przez Szkołę Carlos V:
3.1. Istnieje program kursu wraz z podręcznikiem, który musi być dostępny od pierwszego dnia zajęć.
3.2. Zapewniamy naszym uczniom i/lub rodzicom pełną informację o metodologii dydaktycznej ośrodka.
3.3. Wszyscy uczniowie mogą pytać nauczyciela o metodologię kursu, program i postępy. W razie potrzeby mogą zwrócić się do Kierownika działu nauczania lub Dyrektora.
3.4. Rodzice lub opiekunowie niepełnoletnich, którzy podpisali formularz rejestracyjny ucznia, mogą, jeśli uznają to za konieczne, umówić się na konsultację z nauczycielem i/lub Kierownikiem działu nauczania.
3.5. W recepcji dostępna jest Skrzynka Sugestii oraz Księga Skarg.
- W odniesieniu do uczniów:
4.1. Uczniowie mają prawo uczestniczyć w wydarzeniach społecznych i kulturalnych organizowanych przez ośrodek.
4.2. Uczniowie mają prawo korzystać z materiałów dydaktycznych udostępnionych przez szkołę.
4.3. Szkoła Językowa Carlos V zastrzega sobie prawo do skreślenia ucznia z listy z powodu nieobecności, braku płatności lub zachowania, które może zakłócać normalny przebieg zajęć lub działalność szkoły.
4.4. Szkoła Językowa Carlos V jako placówka prywatna nie wydaje oficjalnych dyplomów ani certyfikatów. Wydawane zaświadczenia końcowe mają charakter wewnętrzny i nie posiadają oficjalnej ważności akademickiej. Jednak jako ośrodek autoryzowany przez TELC, Cambridge i Cervantes oferujemy uczniom możliwość bezkosztowej administracyjnie rejestracji na oficjalne egzaminy na różnych poziomach zgodnie z CEFR dla języków niemieckiego, angielskiego i hiszpańskiego.
4.5. Uczeń ponosi odpowiedzialność za kopiowanie materiałów dydaktycznych przynoszonych do szkoły zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi “własności intelektualnej”. Uczeń poniesie odpowiedzialność zgodnie z wymogami obowiązującego prawa.
- Jeśli chodzi o pomieszczenia:
5.1. Odbiór lub oczekiwanie na naszych uczniów przez członków rodziny lub znajomych odbywa się w holu szkoły. Szkoła nie odpowiada za osoby odbierające niepełnoletnich.
5.2. Sale lekcyjne mogą być zajmowane przez uczniów dopiero po przybyciu nauczyciela lub po uzyskaniu zgody Kierownika działu nauczania, i to w całkowitej ciszy.
- Jeśli chodzi o warunki i sposób płatności:
6.1. Płatność w ratach nie oznacza zapłaty za godziny lekcyjne w danym okresie, lecz całkowitą cenę podzieloną na raty.
6.2. Na kursy dla dorosłych przysługuje maksymalny rabat w wysokości 5%, który nie łączy się z innymi ofertami, dla studentów lub osób bezrobotnych. W kursach ESO przysługuje zniżka za każdego nowego ucznia przyprowadzonego do szkoły.
6.3. Płatność można dokonywać w naszej placówce gotówką lub kartą od 1 do 5 dnia każdego miesiąca, o ile nie są to płatności miesięczne, które muszą być realizowane przelewem bankowym, z obowiązkiem wpłacenia pierwszej i ostatniej raty w celu sfinalizowania rejestracji.
6.4. Wszelkie zmiany danych bankowych należy zgłaszać w sekretariacie przed 20. dniem miesiąca, w przeciwnym razie będą obowiązywać od następnego miesiąca.
6.5. Żaden uczeń nie ma prawa do zdawania egzaminów ani otrzymania końcowych ocen i certyfikatu bez uregulowania pełnej płatności za kurs.
6.6. Uczeń musi być na bieżąco z płatnościami w momencie rejestracji na kolejny kurs.
- Rezygnacje i anulacje
7.1. Po opłaceniu rejestracji zwrot jest możliwy tylko wtedy, gdy Szkoła Językowa Carlos V, nie rozpoczęła kursu i nie może zaoferować zajęć na poziomie i w terminie wybranym przez ucznia. Szkoła nie jest zobowiązana do zwrotu wpłaconych środków, jeśli uczeń z różnych powodów musi przerwać udział w kursie. Szkoła postara się zaoferować inny termin lub grupę, jeśli będzie to możliwe.
7.2. Jeśli grupa nie rozpocznie zajęć w planowanym terminie, uczeń ma prawo zrezygnować z kursu i zażądać zwrotu wpłaconych do tego momentu środków.
7.3. Uczeń akceptuje, że w przypadku nadzwyczajnych sytuacji uniemożliwiających udział w zajęciach na polecenie właściwych władz, zajęcia będą automatycznie prowadzone w trybie online (poprzez platformę Webex), z zachowaniem tego samego harmonogramu i warunków co zajęcia stacjonarne.
- Ochrona danych osobowych:
W zgodzie z Rozporządzeniem Ogólnym o Ochronie Danych (RODO) (UE) 2016/679 oraz ustawą organiczną 3/2018 z dnia 5 grudnia o ochronie danych osobowych i gwarancji praw cyfrowych (LOPD i GDD) informujemy, że dane osobowe ucznia, które zostały nam przekazane, a także dane generowane w trakcie współpracy z naszą instytucją, będą przetwarzane w celu świadczenia usług, zarządzania relacją umowną oraz przesyłania informacji handlowych dotyczących naszych produktów i usług. Będą zbierane tylko dane niezbędne do realizacji wymienionych celów, w tym dane kontaktowe osób trzecich, takich jak przedstawiciele prawni, opiekunowie lub wyznaczone osoby odpowiedzialne.
Zgodnie z RODO, gdy ma to zastosowanie, przetwarzanie danych osobowych osób niepełnoletnich odbywa się za zgodą ich rodziców lub opiekunów prawnych. Dane będą przechowywane tak długo, jak trwa relacja handlowa lub tak długo, jak wymagają tego przepisy prawa. Wszystkie dane są traktowane z najwyższą poufnością i zabezpieczone zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Dane nie będą udostępniane osobom trzecim, fizycznym ani prawnym, bez zgody opiekuna prawnego, chyba że jest to konieczne do realizacji i kontroli umowy lub gdy wymaga tego prawo. Dane mogą być udostępnione, między innymi, organom podatkowym, instytucjom zabezpieczenia społecznego, placówkom zdrowotnym, instytucjom finansowym (w celu realizacji płatności) lub biurom rachunkowym (w celu prowadzenia księgowości i rozliczeń podatkowych). Informujemy także o prawie do żądania dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, sprzeciwu, przenoszenia danych oraz wycofania zgody. Wnioski należy kierować do Escuela de Idiomas Carlos V, S.L., ul. Av. República Argentina 27B, – 1a Planta, Módulo B – Sewilla (41011) lub na adres e-mail rrhh@carlosveducation.com
Ponadto zainteresowany może zgłosić się do organu nadzorczego ds. ochrony danych (AEPD w Hiszpanii) w celu uzyskania dodatkowych informacji lub złożenia skargi.
Na podstawie powyższych zapisów, w szczególności w odniesieniu do uczniów niepełnoletnich, rodzic lub opiekun prawny wyraźnie wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych swoich dzieci lub podopiecznych przez Escuela de Idiomas Carlos V S.L., uwzględniając, że niektóre dane podlegają szczególnej ochronie.
Warunki zakwaterowania
Komunikacja Przyjazdu i Wyjazdu
Uczeń, który zamówi zakwaterowanie, musi zgłosić godzinę przyjazdu i wyjazdu z tygodniowym wyprzedzeniem. Oficjalny dzień zameldowania to niedziela od godziny 17:00, a wyjazd musi nastąpić przed godziną 12:00 tego samego dnia.
Przydział Zakwaterowania
Szkoła przydzieli uczniowi zakwaterowanie zgodnie z jego określonymi wymaganiami. Szkoła zastrzega sobie prawo do zmiany zakwaterowania, pod warunkiem że nowe warunki będą równe lub lepsze od pierwotnie zamówionych.
Zamiany Zakwaterowania
Każda zmiana zakwaterowania na życzenie ucznia bez uzasadnionej przyczyny będzie wiązała się z opłatą manipulacyjną ponoszoną przez ucznia. Zmiana taka będzie możliwa wyłącznie wtedy, gdy dostępne będą miejsca o podobnych cechach jak te zamówione.
Rezygnacja z Zakwaterowania
Po rozpoczęciu pobytu uczeń może zrezygnować z zakwaterowania jedynie poprzez pisemne zgłoszenie z tygodniowym wyprzedzeniem.
Regulamin Zakwaterowania
Uczeń musi zaakceptować i przestrzegać wszystkich zasad ustalonych przez każde zakwaterowanie lub placówkę.
Przetwarzanie danych
Akceptacja warunków.
Akceptując propozycję, potwierdzam, że zapoznałem się, zrozumiałem i akceptuję Politykę Prywatności oraz przetwarzanie danych określone w naszym Informacji prawnej. Ponadto mogę skorzystać z moich praw do dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia oraz sprzeciwu (ARSULIPO), a także wycofać moją zgodę na przetwarzanie danych osobowych, składając wyraźne żądanie na adres rrhh@carlosveducation.com. Cofnięcie zgody nie wpłynie na przetwarzanie danych dokonane przed jej wycofaniem, a dokumentacja zgody będzie przechowywana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
