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CONDIZIONI GENERALI

Condizioni generali comuni a tutti i programmi

Accettazione delle condizioni.

Firmando la proposta si dichiara di aver letto, compreso e accettato i termini e le condizioni dei programmi www.carlosveducation.es, descritti nelle sezioni seguenti.

Modalità di pagamento.

I pagamenti possono essere effettuati tramite bonifico bancario sui numeri di conto indicati o attraverso i diversi gateway di pagamento disponibili sul nostro sito https://www.carlosveducation.es/it/metodi-di-pagamento/

Conferma.

Per la conferma e la prenotazione di questa proposta è necessaria la vostra firma e la prova di pagamento della prenotazione. Nessun servizio è garantito fino al ricevimento del primo acconto.

Reclami e richieste di risarcimento.

Per reclami e richieste di risarcimento, si prega di contattarci tramite l’e-mail del nostro servizio clienti: info@carlosveducation.com. È inoltre possibile richiedere un modulo di reclamo di persona presso la reception delle nostre scuole di Siviglia, Malaga o Madrid. Ci impegniamo a rispondere a tutte le domande e a risolvere qualsiasi problema in modo tempestivo ed efficiente. Apprezziamo il vostro feedback perché ci aiuta a migliorare i nostri servizi e a garantire la vostra soddisfazione.

Condizioni specifiche per gruppi di studenti e programmi Erasmus+

Condizioni specifiche per gruppi di studenti e programmi Erasmus+

Cancellazione. 

In via eccezionale e per motivi giustificati, le date dei programmi possono essere modificate senza penalità fino a 60 giorni prima della data di arrivo, a condizione che vi sia disponibilità. Se lo studente rinvia o cancella entro 60 giorni prima dell’arrivo, la penale può arrivare fino al 20% del costo del programma. 

Metodo di pagamento. 

Gli studenti devono pagare il 20% in anticipo alla conferma del programma e poi trasferire il restante 80% del programma 30 giorni prima dell’arrivo. Se il 100% del pagamento non è stato ricevuto prima dell’arrivo dello studente, la scuola si riserva il diritto di non fornire alcun servizio al gruppo. 

Metodi di pagamento

Conferma della disponibilità. 

Lo studente dovra ricevere conferma scritta,  via e-mail,  dalla scuola della disponibilità di posti e alloggi prima dell’acquisto di voli e trasporti. 

Condizioni specifiche per gli studenti individuali

Cancellazione. 

In via eccezionale e per motivi giustificati, le date dei programmi possono essere modificate senza penalità fino a 60 giorni prima della data di arrivo, a condizione che vi sia disponibilità. Se lo studente rinvia o cancella entro 60 giorni prima dell’arrivo, la penale può arrivare fino al 20% del costo del programma. 

Metodo di pagamento. 

Gli studenti devono pagare il 20% in anticipo alla conferma del programma e poi trasferire il restante 80% del programma 30 giorni prima dell’arrivo. Se il 100% del pagamento non è stato ricevuto prima dell’arrivo dello studente, la scuola si riserva il diritto di non fornire alcun servizio al gruppo. 

Metodi di pagamento

Conferma della disponibilità. 

Lo studente dovra ricevere conferma scritta,  via e-mail,  dalla scuola della disponibilità di posti e alloggi prima dell’acquisto di voli e trasporti. 

Condizioni specifiche per studenti individuali con visto

Richiesta di visti. 

Per i programmi che richiedono un visto, il 100% del costo del programma deve essere pagato in anticipo prima dell’emissione della lettera di ammissione. L’appuntamento con il consolato corrispondente per ottenere il visto deve essere fissato 60 giorni prima dell’inizio del corso. 

Rifiuto del visto. 

In caso di rifiuto del visto, l’importo versato in anticipo sarà rimborsato formalizzando la richiesta di annullamento, inviando una copia del passaporto con il rifiuto ufficiale da parte delle autorità consolari o dell’ambasciata spagnola, una copia della ricevuta del bonifico rilasciato alla scuola di lingua Carlos V, un certificato bancario con SWIFT e IBAN e restituendo i certificati originali. Il termine massimo per richiedere il rimborso è di 120 giorni dalla data dell’appuntamento con il consolato. Verrà addebitata una tassa amministrativa di 300€ più l’importo della quota di iscrizione, che non sarà rimborsabile. Il rimborso sarà effettuato sullo stesso conto bancario da cui è stato ricevuto il bonifico. 

Cancellazioni o rimborsi. 

Fino a 60 giorni prima dell’inizio del corso, e a condizione che il visto non sia stato richiesto, lo studente può cancellare e richiedere il rimborso della quota di partecipazione al corso meno una tassa amministrativa di 300 euro. Per le cancellazioni ricevute meno di 60 giorni prima dell’inizio del corso, la quota del corso sarà rimborsata meno il 30%. Il corso non può essere cancellato 30 giorni prima dell’inizio del corso, la data può essere modificata solo per motivi giustificati. 

Processo di restituzione 

Non appena lo studente riceve la notifica del rifiuto del visto, deve informare immediatamente la Scuola di Lingue Carlos V per iscritto, allegando una copia del passaporto con il rifiuto ufficiale.

Lo studente deve inviare le seguenti informazioni via e-mail:

  • Copia della prova di trasferimento rilasciata alla Scuola di Lingue Carlos V
  • Certificato bancario con SWIFT e IBAN
  • Allegare copia del passaporto
  • Rifiuto delle autorità consolari o ambasciate scannerizzato in formato PDF a colori.

Viene stabilita la seguente procedura:

  1. Il team amministrativo della scuola effettuerà un’analisi e una verifica della documentazione fornita. Questo processo può richiedere fino a 30 giorni lavorativi, a seconda della complessità del caso e del numero di domande pendenti.
  2. Una volta completata l’analisi, la scuola informerà lo studente della risoluzione del processo di rimborso via e-mail. In caso di approvazione, verrà fornito l’importo totale da rimborsare.
  3. Il rimborso verrà effettuato sullo stesso conto bancario da cui è stato ricevuto il bonifico iniziale. Il processo di trasferimento può richiedere fino a 90 giorni lavorativi dall’approvazione del rimborso.
  4. Lo studente deve confermare per iscritto il ricevimento del rimborso una volta completato il trasferimento.

Domande di autorizzazione al soggiorno per motivi di studio in Spagna (revisione)

Se lo studente richiede un’autorizzazione al soggiorno per motivi di studio in Spagna presso gli uffici per stranieri in Spagna, non verrà rimborsato alcun importo in caso di rifiuto dell’autorizzazione al soggiorno, di pratica sfavorevole o di pratica non accettata per il trattamento, una volta che lo studente ha ricevuto la documentazione completa necessaria per richiedere il cambio di visto.

Data di arrivo ritardata

Se lo studente non si presenta nelle date indicate nel preventivo, la scuola non garantisce l’alloggio concordato o la tariffa pagata. Lo studente deve sempre inviare un’e-mail alla scuola per richiedere la disponibilità e una nuova tariffa, se applicabile; la scuola ha 15 giorni lavorativi per confermare una nuova sistemazione previo pagamento della differenza di tariffa. 

Autorizzazione

La scuola è autorizzata a verificare lo stato della domanda di visto e il suo esito, favorevole o sfavorevole, presso l’ufficio consolare competente. Allo stesso tempo, la scuola non può essere ritenuta responsabile della mancanza di appuntamenti o della lentezza delle procedure amministrative dell’ufficio consolare.

Condizioni specifiche per i corsi di lingua spagnola

Firmando il modulo di iscrizione, lo studente o, se del caso, il suo rappresentante legale, accetta i termini e le condizioni di seguito riportati.

1 Registrazione

1.1 Le condizioni particolari di ogni corso in termini di durata, sessioni, date di inizio e fine, servizi appaltati, nonché i livelli e le attività specifiche associate saranno espressi nel budget.

1.2 Gli insegnanti saranno di madrelingua spagnola e i gruppi non supereranno mai i 20 studenti.

1.3 Gli studenti saranno organizzati per livelli di conoscenza e gli orari definitivi saranno comunicati prima dell’inizio del corso. La scuola si riserva il diritto di modificare gli orari in base alle esigenze organizzative.

1.4 Gli studenti devono avere almeno 16 anni, tranne che per i programmi junior. Gli studenti di età inferiore ai 18 anni devono presentare un’autorizzazione preventiva.

2 Tasse del corso

2.1 La quota di partecipazione al corso comprende generalmente:

  • Registrazione e test di livello iniziale.
  • Materiale di consumo del corso, quaderni, penne e altro materiale necessario.
  • Simulazioni di test di livello.
  • Guida per gli studenti, informazioni sulla scuola e sulla città.
  • Partecipazione alle attività generali e gratuite della Scuola.
  • Wifi scolastico.
  • Certificato di frequenza/utilizzo del corso (non ufficialmente valido).
  • Servizio di assistenza agli studenti 24 ore su 24.

2.2 Non incluso nel costo del corso

  • Trasferimento all’aeroporto o alla stazione ferroviaria
  • Assicurazione di viaggio
  • L’accesso alle attività specifiche e che sarà stabilito ad un costo di
  • Tasse per gli esami ufficiali di livello
  • Tutto ciò che non è espressamente indicato nella registrazione o nelle condizioni generali di contratto.

 https://www.carlosveducation.es/it/metodi-di-pagamento/

3 Sistemazione

3.1 Nel caso in cui lo studente abbia stipulato un contratto di alloggio, deve comunicare con una settimana di anticipo gli orari di arrivo e di partenza. La domenica è il giorno ufficiale di arrivo dalle ore 17:00 e di partenza entro le ore 12:00.

3.2 La Scuola indicherà allo studente l’alloggio in base ai requisiti da lui stabiliti, e la Scuola potrà cambiare l’alloggio a condizione che tali requisiti siano soddisfatti o superati.

3.3 Qualsiasi cambio di alloggio richiesto dallo studente senza un giustificato motivo comporterà un costo di gestione a carico dello studente e tale cambio sarà possibile fino a quando ci saranno posti disponibili con caratteristiche simili a quelli contrattati.

3.4 Una volta iniziato il soggiorno nell’alloggio, questo può essere lasciato solo con un preavviso scritto di una settimana.

3.5 Lo studente accetta tutte le regole indicate da ogni alloggio o struttura.

4 Trasporto della raccolta

4.1 Nel caso in cui il trasporto sia contrattato dallo studente, le informazioni sul volo di arrivo e di partenza devono essere comunicate con una settimana di anticipo. Il contratto si riferisce a un solo viaggio tra la scuola e l’alloggio scelto dallo studente.

4.2 La Scuola informerà lo studente del luogo e dell’ora dell’incontro.

4.3 Eventuali modifiche devono essere comunicate al numero di telefono indicato nelle informazioni della Scuola e sempre con un preavviso sufficiente per consentire alla Scuola di riorganizzare il ritiro. Gli eventuali costi aggiuntivi che tali modifiche comportano sono a carico dello studente.

4.4 Se lo studente non si presenta entro 60 minuti dall’orario e dal luogo concordati, il servizio verrà annullato, ma lo studente dovrà comunque pagare il servizio.

5 Procedura di prenotazione e registrazione

5.1 Lo studente deve inviare il modulo di iscrizione compilato e la scuola confermerà la sua partecipazione via e-mail, allegando il preventivo con le condizioni e il costo totale del corso.

5.2 Lo studente deve trasferire l’intero importo o un minimo di 150 euro per prenotare il posto.

IMPORTANTE: finché il trasferimento non viene ricevuto, il posto dello studente non viene bloccato.

5.3 Un mese prima dell’inizio del corso lo studente deve trasferire il resto dell’importo fino al prezzo totale del corso.

5.4 In tutti i bonifici effettuati dallo studente, questi deve indicare il proprio nome e inviare, per quanto possibile, la prova del bonifico alla scuola. Le spese bancarie saranno sempre a carico dello studente.

5.5 Per le cancellazioni effettuate con un mese di anticipo, la scuola rimborserà il costo del corso meno la tassa di prenotazione (150 €), mentre per le cancellazioni effettuate con meno di un mese di anticipo la scuola non rimborserà alcun importo agli studenti. IMPORTANTE: Tutte le cancellazioni devono essere effettuate per iscritto.

6 cancellazioni

6.1 Per essere valide, tutte le cancellazioni devono essere comunicate per iscritto via e-mail a info@carlosveducation.com.

6.2 Per le cancellazioni effettuate con un mese di anticipo, la scuola rimborserà il costo del corso meno la tassa di prenotazione (150,00 €).

6.3 La scuola non rimborserà alcun importo per i corsi frequentati con meno di un mese di preavviso, ma lo studente potrà utilizzare l’importo per un corso di caratteristiche simili, a seconda della disponibilità.

6.4 Una volta iniziato il corso, se lo studente deve abbandonare il corso per motivi indipendenti dalla volontà della Scuola, non verrà effettuato alcun rimborso.

6.5 La scuola può cancellare il gruppo se non ci sono posti confermati. Se nel gruppo ci sono solo uno o due partecipanti, il numero di sessioni didattiche può essere ridotto della metà.

6.6 In caso di forza maggiore o di pandemia, lo studente avrà il diritto di annullare la sua partecipazione al corso e di ricevere tutti gli importi versati fino a quel momento.

7 Gruppi

7.1 Prima dell’arrivo a scuola, l’alunno sosterrà un test di livello che permetterà alla scuola di assegnarlo a un gruppo in base al suo livello e ai suoi interessi.

7.2 Al momento dell’arrivo a scuola, verrà effettuato un nuovo test di livello, questa volta di persona, per confermare il livello linguistico e per collocare lo studente nel gruppo che finalmente gli corrisponde in base al suo livello.

8 Assicurazione alunni

8.1 La scuola dispone di un’assicurazione di responsabilità civile generale per tutti gli alunni e per qualsiasi incidente che possa verificarsi nei locali; gli incidenti che si verificano al di fuori dei locali o durante il tragitto verso i locali non sono coperti.

8.2 Lo studente può stipulare un’assicurazione di viaggio privata per coprire qualsiasi altro incidente che possa verificarsi. La Scuola raccomanda di stipulare un’assicurazione medica, soprattutto per gli studenti non comunitari.

9 Condizioni della scuola

9.1 La Scuola dispone di un registro dei reclami conforme alle norme ufficiali.

9.2 Nei giorni di festa nazionale o locale (Siviglia) non si terranno lezioni e non verrà rimborsato l’importo corrispondente.

9.3 La violenza o la mancanza di rispetto nei confronti dei compagni o del personale scolastico può costringere l’allievo ad abbandonare il corso.

9.4 El alumno autoriza a la escuela para que aquellas imágenes gráficas o videos, en cualquier formato, que la Escuela pueda captar, se utilicen para informar y/o dar a conocer la actividad de la misma. Estas podrán reproducirse en formato papel, en las webs de la escuela, redes sociales, así como en publicaciones propiedad de la Escuela. El tratamiento de dicho material siempre será desde el respeto y conforme a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de Diciembre de 2018, de Protección de Datos Personales y de Garantía de Derechos Digitales (LOPD GDD), pudiendo ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición en relación con sus datos de carácter personal sometidos a estos tratamientos, a través del correo electrónico marketing@carlosveducation.com. Las imágenes no serán utilizadas para otro fin distinto al expresado.

9.5 Le presenti condizioni generali devono essere consegnate e firmate dall’alunno all’arrivo a scuola.

Condizioni specifiche per i corsi di lingua straniera

Firmando il presente modulo di iscrizione, lo studente o, se del caso, il suo rappresentante legale, accetta i termini e le condizioni di seguito riportati.

  1. Corsi di formazione.

1.1. Il calendario e la tipologia del corso saranno quelli descritti nel modulo di iscrizione.

1.2. Il corso sarà tenuto da insegnanti qualificati e qualificanti con esperienza nell’insegnamento dell’inglese e/o del tedesco come lingua straniera.

1.3. In base alle esigenze del centro, gli orari possono essere modificati all’interno dello stesso anno accademico.

  1. Per quanto riguarda i gruppi

2.1. Gli alunni sono suddivisi per livello di conoscenza.

2.2. Per confermare la conoscenza di ogni nuovo studente, si terrà un colloquio personale con un insegnante e/o un responsabile degli studi.

2.3. Ogni gruppo avrà un proprio insegnante per tutto l’anno, che non cambierà, tranne in caso di forza maggiore, nel qual caso la scuola si impegna ad assegnare un nuovo insegnante nel più breve tempo possibile.

2.4. Uno studente può unirsi a un corso già iniziato, a condizione che superi il test di livello in base al livello acquisito dal gruppo in quel momento.

2.5. La Escuela de Idiomas Carlos V si riserva il diritto di cancellare il corso quando il numero di studenti iscritti non raggiunge il numero minimo stabilito o di modificare il calendario o ridurre il numero di ore del corso.

  1. Per quanto riguarda le informazioni che la scuola Carlos V mette a disposizione degli studenti:

3.1. Esiste un programma del corso, con un libro di testo, che deve essere disponibile fin dal primo giorno.

3.2. Forniamo ai nostri alunni e/o genitori informazioni complete sulla metodologia di insegnamento della scuola.

3.3. Tutti gli studenti possono chiedere all’insegnante informazioni sulla metodologia del corso, sul programma e sui loro progressi. Per ulteriori dettagli, possono sempre consultare il responsabile degli studi o la direttrice.

3.4. I genitori o i tutori dei minori che hanno firmato l’iscrizione dell’alunno alla Scuola, se lo ritengono necessario, possono richiedere una sessione di tutoraggio con l’insegnante e/o il responsabile degli studi.

3.5. Alla reception sono disponibili una cassetta dei suggerimenti e un registro dei reclami.

  1. Per quanto riguarda gli studenti:

4.1. Gli alunni hanno il diritto di partecipare agli eventi sociali e culturali organizzati dalla scuola.

4.2. Gli studenti hanno il diritto di utilizzare le risorse didattiche messe a loro disposizione dalla Scuola.

4.3. La Escuela de Idiomas Carlos V si riserva il diritto di cancellare l’iscrizione di uno studente per mancata frequenza, mancato pagamento o per qualsiasi atteggiamento che possa pregiudicare il normale sviluppo della classe o della Scuola.

4.4. La Escuela de Idiomas Carlos V, in quanto centro privato, non può rilasciare diplomi o lauree ufficiali. I certificati che rilasciamo alla fine del corso servono come accreditamento interno e non hanno validità accademica ufficiale. Tuttavia, in quanto centro autorizzato da TELC, Cambrigde e Cervantes, offriamo la possibilità di elaborare l’iscrizione agli esami ufficiali dei diversi livelli secondo il QCER di tedesco, inglese e spagnolo senza alcun costo amministrativo per gli studenti della Scuola.

4.5. El/la alumno/a se hará responsable de las fotocopias de traiga a la escuela de libros didácticos de acurdo a la normativa vigente sobre “propiedad intelectual”. El estudiante de la escuela asumirá la responsabilidad en los términos que la ley vigente exija.

  1. In termini di strutture:

5.1. L’attesa o il ritiro dei nostri studenti da parte di parenti o conoscenti avverrà nell’atrio della nostra scuola. La scuola non è responsabile di chi viene a prendere il minore.

5.2. Le aule saranno occupate dagli studenti all’arrivo del docente o con l’autorizzazione del responsabile degli studi e in rigoroso silenzio.

  1. Per quanto riguarda le condizioni e le modalità di pagamento:

6.1. Il pagamento rateale non rappresenta in ogni caso il pagamento delle ore di insegnamento di quel periodo, ma il prezzo totale suddiviso in tali rate.

6.2. Ai prezzi dei corsi per adulti verrà applicato uno sconto massimo del 5%, non cumulabile con altre offerte, se siete studenti o disoccupati. Per i corsi ESO, verrà applicato uno sconto di una quota per ogni nuovo studente.

6.3. Il pagamento può essere effettuato presso il nostro centro in contanti o con carta di credito, dal 1° al 5 di ogni mese, purché non si tratti di pagamenti mensili, nel qual caso devono essere pagati con addebito diretto, essendo necessario pagare il primo mese e l’ultimo per formalizzare l’iscrizione.

6.4. Eventuali modifiche bancarie devono essere comunicate alla segreteria entro il 20 di ogni mese, altrimenti saranno riportate al mese successivo.

6.5. Nessuno studente avrà diritto a sostenere un esame o a ricevere i voti finali e il certificato senza aver pagato l’intera quota del corso.

6.6. Gli studenti devono essere in regola con i pagamenti al momento dell’iscrizione all’anno accademico successivo.

https://www.carlosveducation.es/it/metodi-di-pagamento/

  1. Ritiri e cancellazioni

7.1. Una volta pagata la quota di iscrizione, questa verrà rimborsata solo nel caso in cui la Escuela de Idiomas Carlos V, senza aver iniziato il corso, non sia in grado di offrire una classe del livello e dell’orario richiesto dallo studente. La Escuela de Idiomas Carlos V non è obbligata a rimborsare l’importo pagato dallo studente quando, a causa di circostanze diverse, deve interrompere la frequenza delle lezioni. La scuola cercherà di offrire un altro orario e un altro gruppo, quando possibile.

7.2. Se il gruppo non può iniziare nella data prevista, lo studente ha la possibilità di ritirarsi dal corso e di richiedere il rimborso delle somme versate fino a quel momento.

7.3. Lo studente accetta che in caso di situazioni straordinarie che impediscano la frequenza alle lezioni per disposizioni delle autorità competenti, le lezioni si svolgeranno automaticamente in modalità online (tramite la piattaforma webex), rispettando gli stessi orari e condizioni dell’aula frontale.

  1. Protezione dei dati:

In conformità alle disposizioni del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) (UE) 2016/679 e della Legge Organica 3/2018, del 5 dicembre, sulla Protezione dei Dati Personali e la Garanzia dei Diritti Digitali (LOPD e GDD), La informiamo che i dati personali relativi allo studente che ci sono stati forniti, nonché quelli generati nel corso del rapporto con il nostro ente, saranno trattati al fine di fornire il servizio richiesto, svolgere la gestione amministrativa derivante dal nostro rapporto contrattuale nonché inviarvi comunicazioni commerciali sui nostri prodotti e servizi. Saranno richiesti solo i dati strettamente necessari per la gestione delle finalità sopra descritte e potrà essere necessario raccogliere i dati di contatto di terzi, quali rappresentanti legali, tutori o persone a carico da loro designate.

Come richiesto dal RGPD e ove opportuno, la legittimità del trattamento dei dati personali dei minori si baserà sul consenso dei genitori o dei tutori. I dati forniti saranno conservati per tutto il tempo in cui verrà mantenuto il rapporto commerciale, o per il tempo necessario ad adempiere agli obblighi di legge. Tutti i dati raccolti sono soggetti a una stretta riservatezza e alle misure di sicurezza stabilite dalla legge.

In nessun caso saranno trasferiti o trattati da terzi, persone fisiche o giuridiche, senza il preventivo consenso del tutore o del legale rappresentante, salvo nei casi in cui sia necessario per lo sviluppo, l’adempimento e il controllo del rapporto ente-cliente e l’erogazione dei servizi da esso derivanti o nei casi in cui sia autorizzato da una norma avente valore di legge. In tal senso, i Suoi dati potranno essere trasferiti, senza limitazioni o esclusioni, all’Amministrazione fiscale, a enti previdenziali o sanitari, a istituti finanziari (per la riscossione di servizi) o ad agenzie amministrative (per l’esecuzione di dichiarazioni contabili e fiscali). La informiamo inoltre della possibilità di esercitare i seguenti diritti sui Suoi dati personali e/o su quelli dei Suoi figli o tutori:

diritto di accesso, rettifica, cancellazione o oblio, limitazione, opposizione, portabilità e revoca del consenso prestato. Per farlo, è necessario scrivere a Escuela de Idiomas Carlos V, S.L. con sede in Av. República Argentina 27B, – 1a Planta, Módulo B – Sevilla (41011), o via e-mail a rrhh@carlosveducation.com.

Inoltre, l’interessato può rivolgersi all’Autorità di controllo della protezione dei dati personali competente (AEPD, in Spagna) per ulteriori informazioni o per presentare un reclamo.

In base a quanto indicato nei paragrafi precedenti, soprattutto per gli studenti minorenni, il padre, la madre o il tutore legale del minore autorizza espressamente la Escuela de Idiomas Carlos V S.L. a trattare i dati dei propri figli o tutori, tenendo conto che alcuni dei dati trattati sono classificati come di particolare protezione.