CONDITIONS GÉNÉRALES
Conditions générales communes à tous les programmes
Acceptation des conditions.
En signant la proposition, vous confirmez avoir pris connaissance, compris et accepté les termes et conditions des programmes disponibles sur www.carlosveducation.es, tels que décrits dans les sections suivantes.
Moyens de paiement.
Les paiements peuvent être effectués par virement bancaire aux numéros de compte indiqués ou via les différentes passerelles de paiement disponibles.
Confirmation.
La signature de la proposition ainsi que le justificatif de paiement de la réservation sont requis pour confirmer et réserver ladite proposition. Aucun service n’est garanti avant réception du premier paiement en guise d’acompte.
Plaintes et réclamations.
Pour déposer des plaintes ou des réclamations, veuillez nous contacter par courrier électronique à notre service clientèle : info@carlosveducation.com. Vous pouvez également demander un formulaire de réclamation en personne à la réception de nos écoles de Séville, Malaga ou Madrid. Nous nous engageons à répondre à toutes les questions et à résoudre tous les problèmes de manière rapide et efficace. Vos retours sont précieux car ils contribuent à l’amélioration de nos services et à garantir votre satisfaction.
Conditions spécifiques pour les groupes d'étudiants et les programmes Erasmus
Conditions spécifiques pour les groupes d’étudiants et les programmes Erasmus
Annulation.
Dans des circonstances exceptionnelles et dûment justifiées, il est possible de modifier les dates des programmes sans pénalité jusqu’à 60 jours avant la date d’arrivée, sous réserve de disponibilité. Toutefois, si le groupe annule ou reporte son arrivée dans les 60 jours précédant la date prévue, des frais de pénalité pouvant aller jusqu’à 20% du montant du programme peuvent être appliqués.
Moyen de paiement.
Les groupes doivent verser un acompte de 20% lors de la confirmation du programme. Les 80% restants doivent être réglés 30 jours avant la date d’arrivée. Si le paiement intégral n’est pas reçu avant l’arrivée du groupe, l’école se réserve le droit de ne fournir aucun service au groupe.
Confirmation de la disponibilité.
Avant d’acheter les billets d’avion ou tout autre moyen de transport, le groupe doit obtenir une confirmation écrite de l’école, par e-mail, concernant la disponibilité des locaux et de l’hébergement.
Conditions spécifiques pour les étudiants individuels
Conditions spécifiques pour les étudiants individuels
Annulation.
Dans des cas exceptionnels et dûment justifiés, les dates des programmes peuvent être modifiées sans entraîner de pénalité jusqu’à 60 jours avant la date d’arrivée, sous réserve de disponibilité. En cas de report ou d’annulation dans les 60 jours précédant l’arrivée, des frais de pénalité pouvant atteindre 20% du coût du programme peuvent être appliqués
Moyen de paiement.
Les élèves doivent verser un acompte de 20% lors de la confirmation du programme. Les 80% restants doivent être payés 30 jours avant la date d’arrivée. Si le paiement intégral n’est pas reçu avant l’arrivée de l’élève, l’école se réserve le droit de ne pas fournir de services à l’élève.
https://www.carlosveducation.es/fr/modes-de-paiement/
Confirmation de la disponibilité.
Avant d’acheter les billets d’avion ou tout autre moyen de transport, l’élève doit obtenir une confirmation écrite de l’école, par e-mail, concernant la disponibilité des locaux et de l’hébergement.
Conditions spécifiques pour les étudiants individuels titulaires d'un visa
Conditions spécifiques pour les étudiants individuels titulaires d’un visa
Demande de visas.
Pour les programmes nécessitant un visa, le règlement de 100% du coût du programme est requis avant l’émission de la lettre d’admission. La prise de rendez-vous avec le consulat pour l’obtention du visa doit être effectuée au moins 60 jours avant le début des cours.
Refus de visas.
En cas de refus de visa, le montant préalablement payé sera remboursé sur présentation d’une demande d’annulation, accompagnée d’une copie du passeport avec le refus officiel des autorités consulaires ou de l’ambassade d’Espagne, d’une preuve de transfert émis au nom de l’école de langues Carlos V, d’un relevé bancaire avec SWIFT et IBAN, et du retour des documents originaux. La demande de remboursement doit être effectuée dans les 120 jours suivant la date du rendez-vous au consulat. Des frais administratifs de 300 euros seront déduits en plus des frais d’inscription, non remboursables. Le remboursement sera effectué sur le compte bancaire d’origine.
Annulations ou remboursements.
Les annulations sont acceptées jusqu’à 60 jours avant le début des cours, sans demande de visa. Un remboursement, moins des frais administratifs de 300 euros, sera accordé. Pour les annulations reçues moins de 60 jours avant le début des cours, un remboursement de 70% du coût du programme sera effectué. Aucune annulation ne sera acceptée moins de 30 jours avant le début des cours, sauf pour des raisons justifiées.
Procédure de retour
Dès que l’étudiant reçoit la notification du refus de visa, il doit immédiatement en informer l’école de langues Carlos V par écrit, en joignant une copie du passeport avec le refus officiel.
L’étudiant doit envoyer les informations suivantes par e-mail:
- Copie de la preuve de transfert délivrée à l’école de langues Carlos V
- Certificat bancaire avec SWIFT et IBAN
- Joindre une copie du passeport
- Refus des autorités consulaires ou de l’ambassade scanné en couleur au format PDF.
La procédure suivante est établie:
- L’équipe administrative de l’école procédera à l’analyse et à la vérification des documents fournis. Ce processus peut prendre jusqu’à 30 jours ouvrables, en fonction de la complexité du cas et du nombre de demandes en attente.
- Une fois l’analyse terminée, l’école informera l’étudiant de la résolution de la procédure de remboursement par courrier électronique. En cas d’approbation, le montant total à rembourser sera communiqué.
- Le remboursement sera effectué sur le même compte bancaire que celui à partir duquel le virement initial a été reçu. La procédure de transfert peut prendre jusqu’à 90 jours ouvrables à compter de l’approbation du remboursement.
- L’étudiant doit confirmer par écrit la réception du remboursement une fois le transfert effectué.
Demandes d’autorisation de séjour en Espagne à des fins d’études (révision)
Si l’étudiant demande une autorisation de séjour pour études en Espagne auprès des bureaux des étrangers en Espagne, Aucun remboursement ne sera accordé en cas de refus d’autorisation de séjour, de dossier défavorable ou de dossier non accepté pour traitement, une fois que l’étudiant aura reçu la documentation complète nécessaire pour demander le changement de visa.
Retard à la date d’arrivée
Si l’étudiant n’arrive pas aux dates indiquées dans le devis, l’école ne garantit pas l’hébergement contracté ni le tarif payé. L’étudiant doit toujours envoyer un courriel à l’école pour demander la disponibilité et un nouveau tarif le cas échéant. L’école dispose de 15 jours ouvrables pour confirmer un nouvel hébergement moyennant le paiement de la différence de tarif.
Autorisation
L’école est autorisée à consulter l’état de la demande de visa auprès du consulat compétent. Elle ne peut être tenue responsable des délais administratifs.
Conditions spécifiques pour les cours d'espagnol
En signant le formulaire d’inscription, l’étudiant ou, le cas échéant, son représentant légal, accepte les termes et conditions exposés ci-dessous.
1. Inscription1.1 Les conditions particulières de chaque cours concernant la durée, les sessions, les dates de début et de fin, les services contractés, ainsi que les niveaux et activités spécifiques associées, seront indiquées dans le devis.
1.2 Les enseignants seront des locuteurs natifs de l’espagnol, et les groupes ne dépasseront jamais 20 étudiants.
1.3 Les étudiants seront organisés selon leur niveau de connaissance, et les horaires définitifs seront communiqués avant le début du cours. L’École se réserve le droit de modifier les horaires en fonction des besoins organisationnels.
1.4 Les étudiants doivent avoir au moins 16 ans, sauf dans les programmes juniors. Les mineurs de moins de 18 ans doivent présenter une autorisation préalable.
2. Prix du cours2.1 Le prix du cours comprend généralement :
- L’inscription et les tests de niveau initiaux.
- Le matériel consommable du cours, cahiers, stylos et autres fournitures nécessaires.
- Des simulations de tests de niveau.
- Un guide de l’étudiant, des informations sur l’école et la ville.
- La participation aux activités générales et gratuites de l’École.
- Le Wi-Fi de l’École.
- Un certificat de présence/achèvement (sans reconnaissance officielle).
- Un service d’assistance aux étudiants 24h/24.
- Des sessions de 55 minutes.
2.2 Le prix du cours n’inclut pas :
- Le transfert depuis l’aéroport ou la gare.
- L’assurance voyage.
- L’accès à des activités spécifiques entraînant un coût supplémentaire.
- Les frais d’examen officiels.
- Tout ce qui n’est pas explicitement mentionné dans l’inscription ou les conditions générales.
2.3 Réductions et offres :
- Des réductions peuvent être appliquées pendant des périodes spécifiques et seront valables uniquement pendant la durée de la promotion.
- Certains types de cours offrent des réductions pour la réservation d’un nombre minimum de semaines consécutives, payées au moment de l’inscription. Ces tarifs et conditions spécifiques peuvent être consultés dans la section Cours d’espagnol et dans la section Tarifs et services.
3.1 Si l’étudiant réserve un hébergement, il doit communiquer son heure d’arrivée et de départ au moins une semaine à l’avance. Le dimanche est le jour officiel d’arrivée à partir de 17h00, et le départ doit avoir lieu avant 12h00.
3.2 L’École assignera un hébergement en fonction des préférences indiquées par l’étudiant et pourra le changer à condition que le nouvel hébergement respecte ou dépasse les mêmes standards.
3.3 Tout changement d’hébergement demandé par l’étudiant sans raison justifiée entraînera des frais de gestion à la charge de l’étudiant et ne sera possible que s’il existe des places disponibles aux caractéristiques similaires.
3.4 Une fois le séjour en hébergement commencé, il ne pourra être interrompu qu’avec un préavis écrit d’une semaine.
3.5 L’étudiant s’engage à respecter toutes les règles fournies par l’hébergement ou l’établissement.
4. Service de transfert4.1 Si l’étudiant réserve le service de transfert, il doit fournir les informations sur les vols d’arrivée et de départ au moins une semaine à l’avance. Le service couvre un trajet entre l’école et l’hébergement de l’étudiant.
4.2 L’École informera l’étudiant de l’heure et du lieu de rendez-vous.
4.3 Tout changement doit être communiqué au numéro de téléphone fourni par l’École à l’avance afin que des dispositions puissent être prises. Tous les coûts supplémentaires dus aux changements seront à la charge de l’étudiant.
4.4 Si l’étudiant ne se présente pas dans les 60 minutes suivant l’heure et le lieu convenus, le service sera annulé, mais l’étudiant sera tout de même facturé.
5. Procédure de réservation et d’inscription5.1 L’étudiant doit envoyer un formulaire de demande de devis dûment rempli, et l’école confirmera la participation par e-mail, en joignant le devis avec les conditions et le prix total du cours.
5.2 L’étudiant doit transférer la totalité ou un minimum de 150 € pour réserver sa place.
IMPORTANT : Tant que le transfert n’est pas reçu, la place de l’étudiant ne sera pas réservée.
5.3 Un mois avant le début du cours, l’étudiant doit transférer le montant restant pour compléter le paiement total.
5.4 Tous les transferts doivent inclure le nom de l’étudiant et, si possible, un reçu de paiement envoyé à l’école. Les frais bancaires seront toujours à la charge de l’étudiant.
5.5 Pour les annulations effectuées au moins un mois à l’avance, l’école remboursera le montant du cours moins les frais de réservation (150 €). Pour les annulations effectuées moins d’un mois à l’avance, aucun remboursement ne sera effectué. IMPORTANT : Toutes les annulations doivent être faites par écrit.
5.6 L’École de Langues Carlos V se réserve le droit d’annuler le cours si le nombre minimum d’étudiants inscrits n’est pas atteint ou de modifier l’horaire prévu ou de réduire la durée du cours.
6. Annulations6.1 Toutes les annulations doivent être envoyées par écrit par e-mail à info@carlosveducation.com pour être valides.
6.2 Pour les annulations effectuées un mois à l’avance, l’école remboursera le montant du cours moins les frais de réservation (150,00 €).
6.3 Pour les annulations effectuées moins d’un mois à l’avance, l’école ne remboursera aucun montant, mais l’étudiant pourra utiliser le montant payé pour un cours similaire, sous réserve de disponibilité.
6.4 Une fois le cours commencé, si l’étudiant doit l’abandonner pour des raisons indépendantes de la volonté de l’École, aucun remboursement ne sera effectué.
6.5 L’école peut annuler le groupe s’il n’y a pas de places confirmées. Si une ou deux personnes seulement sont inscrites, la durée des cours peut être réduite de moitié.
6.6 En cas de force majeure ou de pandémie, l’étudiant a le droit d’annuler sa participation au cours et de recevoir un remboursement complet de toutes les sommes versées.
7. Groupes7.1 Avant d’arriver à l’École, l’étudiant passera un test de niveau afin que l’école puisse l’assigner au groupe approprié en fonction de son niveau et de ses intérêts.
7.2 À son arrivée, l’étudiant passera un autre test de niveau personnel pour confirmer son niveau et finaliser l’affectation au groupe en conséquence.
8. Assurance de l’étudiant8.1 L’École dispose d’une assurance responsabilité civile générale pour tous les étudiants, couvrant les incidents survenant dans les locaux. Les incidents survenant en dehors ou sur le chemin de l’école ne sont pas couverts.
8.2 Les étudiants peuvent souscrire une assurance voyage individuelle pour couvrir d’autres incidents. L’École recommande une assurance médicale, en particulier pour les étudiants non membres de l’UE.
9. Conditions de l’École9.1 L’École dispose d’un registre officiel des réclamations conformément à la réglementation locale.
9.2 Les jours fériés nationaux ou locaux (Séville), les cours ne seront pas dispensés et les cours manqués ne seront pas remboursés.
9.3 La violence ou le manque de respect envers d’autres étudiants ou le personnel peut entraîner l’expulsion de l’étudiant du cours.
9.4 L’étudiant autorise l’École à utiliser toute image ou vidéo de lui, sous quelque format que ce soit, pour promouvoir ses activités. Celles-ci peuvent être reproduites sur papier, sur les sites Web de l’école, les réseaux sociaux et les publications appartenant à l’École. Tout le matériel sera traité avec respect et conformément à la Loi Organique 3/2018 du 5 décembre 2018 sur la Protection des Données Personnelles et la Garantie des Droits Numériques (LOPD GDD). Les étudiants peuvent exercer leurs droits d’accès, de rectification, d’annulation et d’opposition concernant leurs données personnelles en contactant marketing@carlosveducation.com. Les images ne seront pas utilisées à d’autres fins que celles indiquées.
9.5 Ces conditions générales seront remises et signées par l’étudiant à son arrivée à l’École.
Conditions spécifiques pour les cours de langues étrangères
Conditions spécifiques pour les cours de langues étrangères
En signant ce formulaire d’inscription, l’étudiant ou son représentant légal accepte les
conditions énoncées ci-dessous :
- Cours de formation.
1.1 Les horaires et types de cours sont détaillés dans le formulaire d’inscription.
1.2 Les cours seront dispensés par des enseignants qualifiés et compétents ayant de
l’expérience dans l’enseignement des langues étrangères.
1.3 Les horaires peuvent être modifiés en cours d’année académique selon les besoins du
centre.
- En ce qui concerne les groupes
2.1 Les élèves seront répartis par niveau de compétence linguistique.
2.2 Un entretien personnel sera organisé avec un enseignant et/ou un chef d’établissement pour confirmer les connaissances de chaque nouvel étudiant.
2.3 Chaque groupe aura son propre enseignant pour toute l’année, sauf en cas de force majeure, où l’école s’engage à affecter un nouvel enseignant rapidement.
2.4 Un étudiant peut rejoindre un cours déjà commencé s’il réussit le test de niveau correspondant au groupe.
2.5 L’école se réserve le droit d’annuler le cours, de modifier l’horaire ou de réduire les heures de cours si le nombre d’étudiants inscrits est insuffisant.
- En ce qui concerne les informations que l’école Carlos V met à la disposition des étudiants:
3.1 Un programme de cours avec un livre de cours sera disponible dès le premier jour.
3.2 Les élèves et/ou leurs parents recevront des informations complètes sur la méthodologie d’enseignement de l’école.
3.3 Tous les élèves peuvent interroger le professeur sur le cours, le programme et leurs progrès. Des entretiens avec le conseiller d’éducation ou la directrice sont également possibles.
3.4 Les parents ou tuteurs des mineurs peuvent demander un entretien avec le professeur et/ou le conseiller d’éducation si nécessaire.
3.5 Une boîte à suggestions et un registre des plaintes sont disponibles à la réception.
- Droits des étudiants:
4.1 Les élèves ont le droit de participer aux événements sociaux et culturels organisés par l’école.
4.2 Les élèves ont le droit d’utiliser les ressources pédagogiques de l’école.
4.3 L’école se réserve le droit d’annuler l’inscription d’un élève en cas de non-présentation, de non-paiement ou de comportement préjudiciable.
4.4 L’école délivre des certificats internes mais offre la possibilité de s’inscrire aux examens officiels sans frais administratifs.
4.5 Les étudiants sont responsables des photocopies des manuels conformément à la réglementation sur la propriété intellectuelle.
- Équipements:
5.1 Les élèves sont pris en charge dans le hall de l’école. L’école n’est pas responsable des personnes venant chercher les mineurs.
5.2 Les salles de classe sont occupées dès l’arrivée du professeur ou avec l’autorisation du chef d’établissement, dans le silence.
- En ce qui concerne les conditions et le mode de paiement:
6.1 Le paiement échelonné divise le prix total, mais ne correspond pas au paiement des heures d’enseignement.
6.2 Des réductions sont disponibles pour certains étudiants.
6.3 Le paiement peut être effectué en espèces ou par carte, avec des conditions spécifiques.
6.4 Les changements de banque doivent être signalés au secrétariat avant le 20 de chaque mois.
6.5 Les étudiants doivent régler les frais pour passer les examens ou obtenir des certificats.
6.6 Les paiements doivent être à jour pour l’inscription à l’année suivante.
https://www.carlosveducation.es/fr/modes-de-paiement/
- Retraits et annulations
7.1 Une fois les frais d’inscription payés, ils ne seront remboursés que si l’Escuela de Idiomas Carlos V, sans avoir commencé le cours, n’est pas en mesure d’offrir une classe au niveau et à l’horaire demandés par l’étudiant. L’Escuela de Idiomas Carlos V n’est pas tenue de rembourser le montant payé par l’étudiant si, en raison de circonstances différentes, il doit cesser d’assister au cours. L’école essaiera de proposer un autre horaire et un autre groupe dans la mesure du possible.
7.2 Si le groupe ne peut pas commencer à la date prévue, l’étudiant aura la possibilité de se retirer du cours et de demander le remboursement des montants payés jusqu’à cette date.
7.3. L’étudiant accepte qu’en cas de situations extraordinaires empêchant la présence en classe en raison d’instructions des autorités compétentes, les cours se dérouleront automatiquement en mode en ligne (via la plateforme webex), en respectant le même horaire et les mêmes conditions que dans la salle de classe présentielle.
- Protection des données:
Conformément aux dispositions du Règlement général sur la protection des données (RGPD) (UE) 2016/679 et de la Loi organique 3/2018, du 5 décembre, sur la protection des données personnelles et la garantie des droits numériques (LOPD et GDD), nous vous informons que les données personnelles relatives à l’étudiant qui nous ont été fournies, ainsi que celles générées au cours de votre relation avec notre entité, seront traitées dans le but de fournir le service demandé, d’effectuer la gestion administrative dérivée de notre relation contractuelle ainsi que de vous envoyer des communications commerciales sur nos produits et services. Seules les données strictement nécessaires à la gestion des objectifs décrits ci-dessus seront demandées, et il peut être nécessaire de recueillir les coordonnées de tiers, tels que les représentants légaux, les tuteurs ou les personnes à charge désignées par ces derniers.
Conformément au RGPD et le cas échéant, la légitimité du traitement des données personnelles des mineurs sera fondée sur le consentement de leurs parents ou tuteurs. Les données fournies seront conservées pendant la durée de la relation commerciale ou pendant la durée nécessaire au respect des obligations légales. Toutes les données collectées sont soumises à un engagement de stricte confidentialité et aux mesures de sécurité prévues par la loi.
En aucun cas, elles ne seront cédées ou traitées par des tiers, personnes physiques ou morales, sans le consentement préalable du tuteur ou du représentant légal, sauf dans les cas où cela est nécessaire au développement, à l’accomplissement et au contrôle de la relation entité-client et à la prestation des services qui en découlent, ou dans les cas où cela est autorisé par une réglementation ayant valeur de loi. En ce sens, vos données peuvent être transférées, sans limitation ni exclusion, à l’administration fiscale, aux organismes de sécurité sociale ou aux établissements de santé, aux institutions financières (pour le recouvrement de services) ou aux agences administratives (pour l’exécution de la comptabilité et des déclarations fiscales). Nous vous informons également de la possibilité d’exercer les droits suivants sur vos données personnelles et/ou celles de vos enfants ou tuteurs:
Droit d’accès, de rectification, de suppression ou d’oubli, de limitation, d’opposition, de portabilité et de retrait du consentement donné. Pour ce faire, vous devez écrire à Escuela de Idiomas Carlos V, S.L., Av. República Argentina 27B, – 1a Planta, Módulo B – Sevilla (41011), ou envoyer un courrier électronique à rrhh@carlosveducation.com.
En outre, la personne concernée peut contacter l’autorité de contrôle de la protection des données compétente (AEPD, en Espagne) pour obtenir de plus amples informations ou déposer une plainte.
Sur la base de ce qui est indiqué dans les paragraphes précédents, en particulier pour les étudiants mineurs, le père, la mère ou le tuteur légal du mineur autorise expressément l’Escuela de Idiomas Carlos V S.L. à traiter les données de leurs enfants ou tuteurs, en tenant compte du fait que certaines des données traitées sont catégorisées comme étant d’une protection spéciale.
Traitement des données
Acceptation des conditions.
En acceptant la proposition, vous confirmez avoir lu, compris et accepté la Politique de Confidentialité ainsi que le traitement des données mentionné dans nos Mentions Légales. De même, vous pouvez exercer vos droits d’accès, rectification, suppression, limitation du traitement, portabilité et opposition (ARSULIPO), ainsi que retirer votre consentement au traitement de vos données personnelles, en adressant une demande explicite à rrhh@carlosveducation.com. La révocation n’affectera pas les traitements effectués auparavant, et une preuve documentée du consentement sera conservée conformément à la législation en vigueur.
